FAQ

• Qu’est-ce qu’Appartement Félin ?

Appartement Félin est une boutique dédiée à l’univers des chats. Nous sélectionnons des accessoires pensés pour leur bien-être, leur confort et leur épanouissement, tout en s’intégrant harmonieusement à votre intérieur.

• Comment choisir le produit adapté à mon chat ?

Chaque chat a ses propres habitudes et préférences. Nous vous conseillons de consulter attentivement la description, les dimensions et les caractéristiques de chaque produit afin de choisir celui qui correspond le mieux à ses besoins.

• Les produits sont-ils adaptés à tous les chats ?

Nos produits sont conçus pour répondre à différents besoins du quotidien. Toutefois, leur adéquation dépend de l’âge, de la taille, du comportement et des habitudes de votre chat. Nous vous invitons à vérifier les caractéristiques propres à chaque article avant de commander.

• Comment passer commande sur Appartement Félin ?

Sélectionnez les articles qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes indiquées lors du paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail une fois votre achat validé.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande. Vous pourrez ainsi choisir parmi les options proposées sur notre boutique.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation ne pourra être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

• Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Après validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les informations de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

• Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande de plus de 50 €. Les éventuels frais applicables aux commandes d’un montant inférieur sont indiqués avant la validation du paiement.

• Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, sa disponibilité et sa destination. Le délai applicable à votre commande est indiqué sur notre boutique ou lors du processus d’achat.

• Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées par e-mail ou simplement dans la rubrique suivre ma commande sur notre site. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis.

• Est-il possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande ?

Oui. Certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité ou leur lieu d’expédition. Dans ce cas, votre commande peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.

• Que faire si mon colis n’arrive pas ?

Si votre commande tarde à arriver au-delà du délai annoncé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier son statut et à trouver une solution.

• Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions applicables. Pour connaître les modalités de retour, contactez notre service client.

• Comment demander un remboursement ?

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.

• Que faire si mon article arrive cassé ou endommagé ?

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible, idéalement avec des photos du produit et de son emballage ainsi que votre numéro de commande. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits.

• Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les modalités et la prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour ou à contacter notre service client avant de renvoyer un article.

• Les produits sont-ils conformes aux photos ?

Nous faisons notre possible pour présenter nos articles de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage et les paramètres de votre écran. Les descriptions et caractéristiques du produit restent les références à consulter avant votre achat.

• Comment entretenir les accessoires de mon chat ?

Les conseils d’entretien varient selon les matériaux et le type de produit. Nous vous recommandons de suivre les instructions figurant sur la fiche de l’article et de privilégier un nettoyage adapté à sa composition.

• Comment vérifier les dimensions d’un produit ?

Les dimensions et les caractéristiques sont précisées sur la fiche produit lorsqu’elles sont disponibles. Nous vous conseillons de les vérifier attentivement pour vous assurer que l’article convient à votre chat et à votre espace.

• Comment contacter Appartement Félin ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

• Que dois-je indiquer dans mon message ?

Pour nous permettre de vous aider efficacement, pensez à préciser votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat et une description claire de votre demande.

• Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Notre service client est là pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter : nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et adaptée à votre situation.